Atender las solicitudes de los interesados

Para los datos de sus visitantes, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado, como establece el acuerdo de tratamiento de datos. Responder a la solicitud de un visitante le corresponde a usted. Para las personas que inician sesión en WebMetric, nosotros somos el responsable, y la política de privacidad cubre sus solicitudes.

• La mayoría de las leyes de privacidad le dan un mes desde el día en que llega una solicitud para responderla. Anote la fecha.
• Las solicitudes suelen llegarle por correo. Si un visitante nos escribe a nosotros, le trasladamos la solicitud y no actuamos por nuestra cuenta.
• Compruebe que la solicitud viene de la persona a la que se refiere. WebMetric no guarda nombres ni direcciones de correo de los visitantes, así que no puede confirmar quién es alguien.

Las visitas no se pueden vincular a una persona identificada: no hay ningún nombre, dirección de correo ni identificador de dispositivo que buscar. El identificador de visitante es un hash que cambia cada semestre, así que una persona tiene un identificador por semestre para cada navegador y red que haya usado. Pida datos que sitúen sus visitas: las fechas y horas aproximadas, las páginas que vio, su país o ciudad, y su dispositivo.

1. Abra Eventos o Grabaciones y elija el día de la visita.
2. Compare la hora, las páginas, el país y el dispositivo con lo que le dijo la persona.
3. Cada reproducción de sesión muestra su identificador de visitante, y cada fila de evento permite borrar al visitante que lo envió.

Las exportaciones de informes contienen totales, no los eventos de un visitante, y los eventos brutos aún no se pueden exportar. Para responder a una solicitud de acceso, describa lo que se registró en las sesiones encontradas: las páginas, las horas, el país, la región, la ciudad, el dispositivo y el navegador. Una reproducción de sesión muestra el resto, con los campos de formulario enmascarados.

Un administrador puede borrar a un visitante desde Datos y privacidad, desde una reproducción de sesión o desde una fila de evento. El borrado está en todos los planes. Para ese identificador de visitante elimina:

• sus eventos y sesiones de visita, que salen de sus informes en el acto y se eliminan del almacenamiento en segundo plano;
• sus grabaciones de sesiones, con los archivos guardados;
• las capturas de página tomadas durante sus cargas de página, con los archivos guardados. Las capturas de la misma página de otros visitantes se quedan;
• su parte de los totales diarios, de los mapas de clics y de la profundidad de desplazamiento, recalculados a partir de los eventos restantes para cada día cuyos eventos siguen guardados.

Los totales de días más antiguos solo contienen recuentos, sin identificador de visitante, y se quedan como están. Borre cada identificador de visitante que haya encontrado: un identificador cubre un semestre de visitas desde un mismo navegador y una misma red.

Cada borrado se anota en el registro de auditoría de su organización, con quién lo hizo, el identificador del visitante y cuántos eventos, sesiones, grabaciones y capturas se eliminaron. El registro de auditoría no guarda la solicitud en sí, así que conserve su propio registro de la solicitud y de su respuesta.

Los datos borrados salen de nuestros sistemas activos en un plazo de 30 días y de nuestras copias de seguridad en otros 35 días, a medida que caducan las copias antiguas. Dígaselo a la persona cuando le confirme la eliminación.