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Política de reembolsos
Última actualización:
Esta traducción se ofrece por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
En resumen
- Paddle es el Merchant of Record de WebMetric, así que Paddle emite todos los reembolsos.
- Puede obtener el reembolso completo de su primer pago si lo pide en un plazo de 14 días.
- Las renovaciones no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.
- Cancelar detiene la siguiente renovación. No reembolsa por sí solo el periodo en curso.
- Pedir un reembolso no elimina sus datos.
Este resumen se ofrece por comodidad. Lo que se aplica es el texto completo de abajo.
1. Quién emite los reembolsos
Los planes de pago de WebMetric los vende Paddle, que actúa como Merchant of Record. Paddle cobró su pago y los impuestos que correspondían, así que también es Paddle quien lo reembolsa. Los reembolsos vuelven al medio de pago original, junto con el impuesto del importe reembolsado.
2. Cuándo puede obtener un reembolso
- Primer pago: si lo pide en un plazo de 14 días desde el primer cargo de una suscripción nueva, recibe el reembolso completo. Esto se aplica a los planes mensuales y anuales.
- Renovaciones: una renovación mensual o anual no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija. Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
- Un cargo duplicado o un error de facturación siempre se reembolsa por completo.
- El plan Free nunca se cobra, así que no hay nada que reembolsar.
- Nada de esta política le quita un derecho de reembolso o de desistimiento que le dé la ley del lugar donde vive.
3. Cómo pedirlo
- Use el enlace de ayuda de su recibo de Paddle. Paddle puede tramitar la solicitud directamente.
- O escríbanos a [email protected] con el nombre de su organización y la fecha del cargo. Trasladamos la solicitud a Paddle.
4. Qué pasa después de un reembolso
Si un reembolso pone fin a su suscripción, su organización pasa al plan Free. Sus datos no se eliminan por el reembolso y puede seguir exportándolos.
Cancelar sin reembolso funciona de otra forma: mantiene el plan de pago hasta el final del periodo que pagó. Las condiciones del servicio explican la renovación y la cancelación.