Condiciones del servicio

WebMetric es un servicio de Mivo Solutions Ltd, una sociedad registrada en KN 78 St, Nyarugenge, Kigali, Rwanda. En estas condiciones, «nosotros» y «nuestro equipo» se refieren a Mivo Solutions Ltd. «Usted» se refiere a la organización que crea una cuenta de WebMetric.

Al crear una cuenta, acepta estas condiciones en nombre de esa organización y confirma que está autorizado para hacerlo. El acuerdo de tratamiento de datos forma parte de estas condiciones.

WebMetric es analítica de comportamiento para sitios web. Usted añade nuestro script a su sitio. Registra páginas vistas, clics, profundidad de desplazamiento y los eventos personalizados que envíe. Después, WebMetric le muestra páginas, mapas de calor, embudos y, en los planes que la incluyen, la reproducción de sesiones.

Lo que incluye cada plan figura en la comparación de planes. El propio servicio aplica los límites, así que la comparación siempre coincide con lo que obtiene.

• Proporcione datos exactos al registrarse y manténgalos actualizados.
• Mantenga en secreto las contraseñas y las claves de lectura. Las claves de lectura se muestran una sola vez y no se pueden recuperar.
• Las claves de escritura son públicas por diseño. Van en el JavaScript de su sitio y solo pueden enviar eventos a un proyecto.
• Usted decide quién entra en su organización y qué rol tiene cada miembro. Es responsable de lo que hagan sus miembros en su cuenta.

Nuestro proceso de pedido lo gestiona Paddle, nuestro revendedor en línea. Paddle es el Merchant of Record de todos los planes de pago. Esto significa que Paddle le vende la suscripción, cobra el pago, cobra y liquida el impuesto sobre las ventas o el IVA, emite sus facturas y gestiona los reembolsos. Las condiciones de compra de Paddle se aplican a la compra.

Nuestros precios de lista incluyen impuestos. El importe del pago en Paddle es lo que usted paga. Si un precio de lista y el pago no coinciden, el pago es el correcto.

• Un plan de pago se renueva automáticamente al final de cada periodo mensual o anual hasta que lo cancele.
• Puede cancelar en cualquier momento, con el enlace de suscripción de su recibo de Paddle o escribiéndonos. La cancelación detiene la siguiente renovación. Mantiene el plan de pago hasta que termine el periodo en curso, y después su organización pasa al plan Free.
• Cancelar no da derecho por sí solo a un reembolso. Los reembolsos siguen la política de reembolsos.

Los reembolsos los emite Paddle. Puede obtener el reembolso completo de su primer pago si lo pide en un plazo de 14 días. Las renovaciones no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija. La política de reembolsos da los detalles.

Cada plan incluye un número de eventos al mes. Avisamos a sus administradores cuando llega al 80 % de ese número. Al 100 % aparece un aviso y la recogida continúa con un margen de cortesía del 10 %. Al 110 % la recogida se detiene hasta el mes siguiente o hasta que cambie de plan. Los periodos afectados por una detención se marcan como incompletos.

Nunca muestreamos sus datos en silencio para no superar un límite. Los datos que ya ha recogido no se eliminan por un impago antes de que termine su periodo normal de conservación, y la exportación sigue disponible.

Usted es responsable de cómo se usa WebMetric en sus sitios. En particular:

• Informe a sus visitantes de que usa WebMetric, en su propio aviso de privacidad, y obtenga el consentimiento que exija la ley de su país o del país de sus visitantes.
• No envíe categorías especiales de datos. Esto incluye la salud, la religión, las opiniones políticas, la orientación sexual, los datos biométricos o genéticos y los datos sobre delitos.
• Mantenga los datos personales fuera de los nombres de eventos personalizados, las propiedades personalizadas, las URL de las páginas y los parámetros de consulta. Por ejemplo, direcciones de correo, nombres, números de teléfono y números de cuenta.
• No desenmascare en la reproducción de sesiones los campos de formulario ni las zonas de la página que contengan datos personales o de pago.
• Instale WebMetric solo en sitios que sean suyos o que tenga permiso para medir.
• No intente eludir los límites de los planes, enviar tráfico que no proceda de visitas reales, sondear o sobrecargar nuestros sistemas, ni acceder a los datos de otra organización.
• No use WebMetric para nada ilegal.

Los datos que sus sitios envían a WebMetric son suyos. Los tratamos solo para prestar el servicio y solo según sus instrucciones, como establece el acuerdo de tratamiento de datos. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos.

Puede exportar sus datos en todos los planes. Nuestro equipo de soporte solo puede ver su espacio en una sesión de solo lectura que usted puede ver en su registro de auditoría. La política de privacidad explica los límites.

Trabajamos para que WebMetric esté disponible y sea rápido, pero los planes de autoservicio no incluyen garantía de disponibilidad ni créditos de servicio. Cualquier compromiso de disponibilidad solo se asume en un contrato Enterprise independiente y firmado. El soporte depende de su plan, como figura en la comparación de planes.

Podemos mejorar o cambiar WebMetric con el tiempo. Si retiramos una función que incluye su plan, se lo diremos antes. Si cambiamos estas condiciones de un modo que le afecte, escribiremos a los administradores de su organización antes de que el cambio entre en vigor. La versión y la fecha de la parte superior de esta página indican qué texto se aplica.

• Puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla las normas de uso aceptable, ponga en riesgo a otros clientes o a nuestros sistemas, o no esté pagada. Siempre que podamos, le avisaremos antes y le daremos tiempo para resolver el problema.
• Durante 30 días después de cerrar su cuenta, puede seguir pidiéndonos una exportación de sus datos.
• Eliminamos sus datos de nuestros sistemas activos, incluidos los agregados, en un plazo de 30 días desde el cierre de la cuenta. Las copias de nuestras copias de seguridad desaparecen en un plazo adicional de 35 días.

WebMetric se ofrece tal cual. La analítica nunca puede ser completa: los bloqueadores de anuncios, Do Not Track, Global Privacy Control y el filtrado de bots hacen que algunas visitas no se cuenten. En la medida en que la ley lo permita, no damos ninguna garantía más allá de lo que establecen estas condiciones.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total ante usted por todas las reclamaciones relacionadas con WebMetric se limita a las cuotas que pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. No respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos que usted podría haber exportado. Nada de estas condiciones limita una responsabilidad que la ley no permite limitar.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Ruanda, y los tribunales de Kigali son competentes. Si usted es consumidor, conserva los derechos que le da la ley del lugar donde vive y que no pueden excluirse por contrato.

Las preguntas sobre estas condiciones pueden enviarse a [email protected].