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Politique de remboursement
Dernière mise à jour
Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de différence avec la version anglaise, c’est la version anglaise qui prévaut.
En bref
- Paddle est le Merchant of Record de WebMetric. C’est donc Paddle qui effectue chaque remboursement.
- Votre premier paiement est intégralement remboursé si vous le demandez dans les 14 jours.
- Les renouvellements ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige.
- La résiliation arrête le prochain renouvellement. Elle ne rembourse pas à elle seule la période en cours.
- Demander un remboursement ne supprime pas vos données.
Ce résumé est fourni pour votre commodité. Seul le texte complet ci-dessous fait foi.
1. Qui effectue les remboursements
Les forfaits payants de WebMetric sont vendus par Paddle, qui agit en tant que Merchant of Record. Paddle a encaissé votre paiement et facturé les taxes éventuelles. C’est donc aussi Paddle qui vous rembourse. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine, avec la taxe correspondant au montant remboursé.
2. Quand vous pouvez être remboursé
- Premier paiement : si vous le demandez dans les 14 jours suivant le premier prélèvement d’un nouvel abonnement, vous êtes intégralement remboursé. Cela vaut pour les forfaits mensuels et annuels.
- Renouvellements : un renouvellement mensuel ou annuel n’est pas remboursé, sauf si la loi l’exige. Résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
- Un prélèvement en double ou une erreur de facturation est toujours intégralement remboursé.
- Le forfait Free n’est jamais facturé, il n’y a donc rien à rembourser.
- Rien dans cette politique ne vous retire un droit au remboursement ou à la rétractation que vous accorde la loi de votre pays de résidence.
3. Comment en faire la demande
- Utilisez le lien d’aide de votre reçu Paddle. Paddle peut traiter la demande directement.
- Ou écrivez-nous à [email protected] en indiquant le nom de votre organisation et la date du prélèvement. Nous transmettons la demande à Paddle.
4. Ce qui se passe après un remboursement
Si un remboursement met fin à votre abonnement, votre organisation passe au forfait Free. Vos données ne sont pas supprimées à cause du remboursement, et vous pouvez toujours les exporter.
Une résiliation sans remboursement fonctionne autrement : vous gardez le forfait payant jusqu’à la fin de la période payée. Les conditions d’utilisation expliquent le renouvellement et la résiliation.