Conditions d’utilisation

WebMetric est un service de Mivo Solutions Ltd, une société immatriculée à KN 78 St, Nyarugenge, Kigali, Rwanda. Dans ces conditions, « nous » et « notre équipe » désignent Mivo Solutions Ltd. « Vous » désigne l’organisation qui crée un compte WebMetric.

En créant un compte, vous acceptez ces conditions au nom de cette organisation et vous confirmez y être autorisé. L’accord de traitement des données fait partie de ces conditions.

WebMetric est un outil d’analyse comportementale pour les sites web. Vous ajoutez notre script à votre site. Il enregistre les pages vues, les clics, la profondeur de défilement et les événements personnalisés que vous envoyez. WebMetric vous montre ensuite les pages, les cartes de chaleur, les entonnoirs et, sur les forfaits qui l’incluent, le replay de sessions.

Ce que comprend chaque forfait figure dans la comparaison des forfaits. Les limites sont appliquées par le service lui-même, donc la comparaison correspond toujours à ce que vous obtenez.

• Donnez des informations exactes à l’inscription et tenez-les à jour.
• Gardez secrets vos mots de passe et vos clés de lecture. Les clés de lecture ne sont affichées qu’une fois et ne peuvent pas être récupérées.
• Les clés d’écriture sont publiques par conception. Elles figurent dans le JavaScript de votre site et ne peuvent envoyer des événements qu’à un seul projet.
• Vous décidez qui rejoint votre organisation et quel rôle a chaque membre. Vous êtes responsable de ce que font vos membres dans votre compte.

Notre processus de commande est géré par Paddle, notre revendeur en ligne. Paddle est le Merchant of Record de chaque forfait payant. Cela signifie que Paddle vous vend l’abonnement, encaisse le paiement, facture et reverse la taxe de vente ou la TVA, émet vos factures et traite les remboursements. Les conditions d’achat de Paddle s’appliquent à l’achat.

Nos prix catalogue sont taxes comprises. Le montant affiché au paiement Paddle est celui que vous payez. Si un prix catalogue et le paiement diffèrent, c’est le paiement qui fait foi.

• Un forfait payant se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période mensuelle ou annuelle, jusqu’à ce que vous le résiliiez.
• Vous pouvez résilier à tout moment, par le lien d’abonnement de votre reçu Paddle ou en nous écrivant. La résiliation arrête le prochain renouvellement. Vous gardez le forfait payant jusqu’à la fin de la période en cours, puis votre organisation passe au forfait Free.
• La résiliation ne donne pas droit à elle seule à un remboursement. Les remboursements suivent la politique de remboursement.

Les remboursements sont effectués par Paddle. Votre premier paiement peut être intégralement remboursé si vous le demandez dans les 14 jours. Les renouvellements ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige. La politique de remboursement donne les détails.

Chaque forfait comprend un nombre d’événements par mois. Nous prévenons vos administrateurs quand vous atteignez 80 % de ce nombre. À 100 %, une bannière apparaît et la collecte continue dans une marge de tolérance de 10 %. À 110 %, la collecte s’arrête jusqu’au mois suivant ou jusqu’à ce que vous changiez de forfait. Les périodes touchées par un arrêt sont signalées comme incomplètes.

Nous n’échantillonnons jamais vos données en silence pour rester sous une limite. Les données déjà collectées ne sont pas supprimées pour un défaut de paiement avant la fin de leur durée de conservation normale, et l’export reste disponible.

Vous êtes responsable de l’usage de WebMetric sur vos sites. En particulier :

• Indiquez à vos visiteurs que vous utilisez WebMetric, dans votre propre politique de confidentialité, et recueillez tout consentement exigé par la loi de votre pays ou de celui de vos visiteurs.
• N’envoyez pas de données sensibles. Cela comprend la santé, la religion, les opinions politiques, l’orientation sexuelle, les données biométriques ou génétiques, et les données relatives aux infractions pénales.
• Tenez les données personnelles à l’écart des noms d’événements personnalisés, des propriétés personnalisées, des URL de pages et des paramètres de requête. Par exemple les adresses e-mail, les noms, les numéros de téléphone et les numéros de compte.
• Ne démasquez pas, dans le replay de sessions, les champs de formulaire ou les zones de page qui contiennent des données personnelles ou de paiement.
• N’installez WebMetric que sur des sites qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à mesurer.
• N’essayez pas de contourner les limites des forfaits, d’envoyer du trafic qui ne vient pas de vraies visites, de sonder ou de surcharger nos systèmes, ni d’accéder aux données d’une autre organisation.
• N’utilisez pas WebMetric à des fins illégales.

Les données que vos sites envoient à WebMetric vous appartiennent. Nous les traitons uniquement pour fournir le service et uniquement sur vos instructions, comme le prévoit l’accord de traitement des données. Nous ne les vendons pas et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles.

Vous pouvez exporter vos données sur chaque forfait. Notre équipe d’assistance ne peut consulter votre espace que dans une session en lecture seule, visible dans votre journal d’audit. La politique de confidentialité en précise les limites.

Nous faisons en sorte que WebMetric reste disponible et rapide, mais les forfaits en libre-service n’offrent ni garantie de disponibilité ni avoirs de service. Tout engagement de disponibilité n’est pris que dans un contrat Enterprise distinct et signé. L’assistance dépend de votre forfait, comme indiqué dans la comparaison des forfaits.

Nous pouvons améliorer ou modifier WebMetric au fil du temps. Si nous retirons une fonctionnalité incluse dans votre forfait, nous vous prévenons d’abord. Si nous modifions ces conditions d’une manière qui vous concerne, nous écrivons aux administrateurs de votre organisation avant l’entrée en vigueur du changement. La version et la date en haut de cette page indiquent le texte applicable.

• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les règles d’utilisation acceptable, met en danger d’autres clients ou nos systèmes, ou n’est pas payé. Quand c’est possible, nous vous prévenons d’abord et vous laissons le temps de régler le problème.
• Pendant 30 jours après la fermeture de votre compte, vous pouvez encore nous demander un export de vos données.
• Nous supprimons vos données de nos systèmes actifs, agrégats compris, dans les 30 jours suivant la fermeture du compte. Les copies dans nos sauvegardes disparaissent dans un délai supplémentaire de 35 jours.

WebMetric est fourni en l’état. Une mesure d’audience n’est jamais complète : les bloqueurs de publicité, Do Not Track, Global Privacy Control et le filtrage des robots font que certaines visites ne sont pas comptées. Dans la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune garantie au-delà de ce que prévoient ces conditions.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation liée à WebMetric est limitée aux sommes que vous avez payées pour le service au cours des 12 mois précédant le fait à l’origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de bénéfices, de revenus ou de données que vous auriez pu exporter. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter.

Ces conditions sont régies par le droit du Rwanda, et les tribunaux de Kigali sont compétents. Si vous êtes un consommateur, vous conservez les droits que vous accorde la loi de votre pays de résidence et auxquels un contrat ne peut pas déroger.

Les questions sur ces conditions sont à adresser à [email protected].